Declaración de privacidad

Esta página describe nuestro mecanismo de quejas y reclamaciones, que le permite obtener el soporte que merece.
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En Alterfin, nos tomamos muy en serio cualquier tipo de queja o reclamación. Si cree que alguna de las acciones de Alterfin le ha perjudicado, puede presentar fácilmente una queja mediante este formulario.

Le informaremos de los plazos de respuesta esperados y del estado de su reclamación, además de mantener siempre la confidencialidad de esta.

Toda queja o reclamación deberá incluir la siguiente información:

  • la identidad de la(s) persona(s) que presenta(n) la reclamación: nombre, dirección y otra información de contacto;
  • una descripción del proyecto financiado, ejecutado o analizado por Alterfin SC, a conocimiento de quien presenta la reclamación;
  • una descripción de la situación objeto de la reclamación:
    • los impactos sociales y medioambientales: una declaración del modo en el que el denunciante considera que se ha visto o puede verse afectado por los impactos sociales y/o medioambientales del proyecto;
    • gobernanza e integridad empresarial: una descripción de los aspectos que el denunciante considera que no cumplen con las leyes o normativas vigentes o que se desvían de las buenas prácticas de gobernanza e integridad empresarial;
  • una explicación de cualquier acción ya emprendida para resolver el problema, si procede:
    • dichas acciones pueden incluir, entre otras, el contacto con el personal o sociedad participada de Alterfin SC, foros de resolución de conflictos, autoridades locales y acciones legales.

Puede descargar el Formulario de quejas y reclamaciones y remitirlo a info@alterfin.be por correo electrónico, o mediante envío postal a Avenue des Arts 7-8, 1210 Bruselas (Bélgica).

Tenga en cuenta que aquellas reclamaciones que no estén redactadas en inglés, neerlandés, francés o español podrían tardar más tiempo en procesarse debido a su traducción.